Gizlilik · hangi bilgiler kullanılır?
Sorun seçimi, olay yeri, isteğe bağlı koordinat, açıklama, yeni bildirimlerde en fazla bir fotoğraf, tarih, seçilen kurum, başvuru numarası, not ve kullanıcı beyanlı durum bu cihazın tarayıcısında taslak veya kayıt olarak tutulabilir. Eski kayıtlardaki ekler bu sınır değiştiği için kendiliğinden silinmez. Görüntü, konum ve serbest metin kişisel veri içerebilir. Bu nedenle “hiç kişisel veri işlenmez veya saklanmaz” demiyoruz.
KamuHelp’in kullanım, gizlilik ve diğer bilgilendirme sayfalarını giriş yapmadan okuyabilirsiniz. Bildirim hazırlama, hesaba bağlı kayıt takibi, kurumla yazışma ve diğer uygulama işlemleri giriş gerektirir. Yeni kullanıcı hesabı yalnız Google ile devam edilerek oluşturulur. Bu akışta Google’dan benzersiz hesap kimliği, doğrulanmış e-posta adresi ve profil adı alınır; KamuHelp yeni hesap açarken kullanıcı adı veya kullanıcının belirlediği parola istemez. Google ile giriş yalnız kimlik doğrulama içindir; Gmail iletilerini okuma veya gönderme izni istenmez. Eski veya yönetim tarafından oluşturulmuş hesaplarda e-posta zorunlu olmayabilir; bu hesaplarda parola ile giriş ve hesaba bağlıysa parola sıfırlama kullanılabilir. Parola ile giriş kullanan hesaplarda parola düz metin olarak saklanmaz; doğrulama için parola özeti ve rastgele tuz değeri tutulur. Oturum ve başarısız giriş güvenliği için sunucu tarafında oturum kaydı, süre ve deneme bilgileri işlenir. T.C. kimlik numarası ve telefon numarası bu hesap hazırlığında alınmaz. Yönetimin verdiği mevcut kullanıcı hesaplarında e-posta zorunlu değildir. Google girişinde Google tarafından doğrulanmış e-posta adresi alınır; yeni hesap akışı bu doğrulamayı kullanır. KamuHelp’in doğrulama ve şifre sıfırlama iletileri [email protected] adresinden mevcut Google Workspace altyapısıyla gönderilir. Gerçek kod teslimi 13 Ekim 2026 tarihinde kontrollü olarak sınanmıştır; bu, her yeni iletinin gecikmeden teslim edileceği garantisi değildir. Yeni hesap açma Google sağlayıcısının ve KamuHelp kayıt ayarlarının kullanılabilir olmasına bağlıdır. E-posta gönderimi, eski hesapların parola sıfırlaması gibi e-posta gerektiren işlemler için kullanılır ve bu işlemlerin çalışması yapılandırılmış gönderim altyapısına bağlıdır.
Google ile girişte Google hesap kimliği, doğrulanmış e-posta adresi ve profil adı kullanılır. Bu giriş yalnız kimlik doğrulama kapsamındadır; kullanıcının Gmail iletilerini okumak veya hesabından e-posta göndermek için izin alınmaz. KamuHelp doğrulama postalarının gönderilmesi, ayrı kurumsal gönderim yetkisiyle yürütülür. Aynı e-posta adresine sahip hesaplar sizin bilginiz dışında birleştirilmez. Giriş güvenliği için kısa süreli işlem kimlikleri, tek kullanımlık akış bilgileri ve Google kimlik eşlemesi sunucuda tutulur.
Doğrulama veya şifre sıfırlama kodları sunucuda açık metin yerine özet değerleriyle tutulur; kodun süresi ve tekrar kullanım sınırı vardır. Gönderim kötüye kullanımını sınırlamak için e-posta ve bağlantı adresinden ayrı alanlı, gizli değerle türetilmiş özetler ve istek zamanı tutulur. Bu kota tablosunda açık e-posta, IP adresi, parola veya kod bulunmaz. 48 saatten eski kota satırları yeni istek sırasında temizlenir; teknik kod süresi, hesap ve güvenlik kayıtlarının genel saklama süresi değildir.
Hesap bilgileri merkezi sunucu veritabanında tutulur. Normal başvuru metni, fotoğraflar, taslak ve Kayıtlarım içerikleri varsayılan olarak bu cihazda kalır ve başka cihazlarla eşitlenmez. Uygun sorunlarda, resmî dış kanaldaki gönderimi tamamladığınızı belirttiğinizde veya KamuHelp üzerinden kuruma ilettiğinizde harita inceleme adayı otomatik oluşturulur. Adayın kategori, başlık/kısa açıklama ve mevcut olay konumu sunucuda moderasyon için tutulur; içeriğin güvenli olduğu otomatik olarak kabul edilmez. Kesin koordinat kamusal alanda gösterilmez; inceleme sonrası yayımlanan kayıtta yalnız yaklaşık koordinat kullanılır. Olay konumu bulunmayan kurum kayıtları konum incelemesi bekler; bulunmayan koordinat üretilmez. Yorum gönderirseniz yorum metni moderasyon için sunucuda tutulur. Kullanıcı hesabı ile yönetim portalı hesabı birbirinden ayrıdır; kullanıcı hesabı portal yetkisi vermez.
Ayrıca, kayıt alımı açılmış ve hizmet kapsamı doğrulanmış bir kuruma KamuHelp üzerinden iletim seçeneğini kullanıp açıkça onay verirseniz seçtiğiniz kurum, sorun türü, başlık, açıklama, olay yeri ve varsa koordinatlar hesabınızla ilişkili olarak sunucuda saklanır. Onayın politika sürümü, alıcı kurum ve zamanı da kaydedilir. Yerel kayıtlarınızı topluca veya kendiliğinden içeri almaz. Görsel aktarımı ayrıca kullanılabilir durumdaysa, seçip kontrol ettiğiniz tek fotoğraf iletim onayında belirtilerek özel kurum kaydına eklenebilir. Yeni özel iletim seçeneği kullanılabilir olduğunda, son metin ve konumu seçili kuruma iletmeyi ayrıca onaylarsanız bu bilgiler ilgili kurumun güncel hizmet ve birim kapsamında yetkili hesaplarına doğrudan özel iş kaydı olarak açılır. Tek uygun onaylı birim varsa birime atanabilir; bu atama veya iş listesine iletim, kurumun başvuruyu kabul ettiğini göstermez. Eski merkezi inceleme akışındaki kayıtlar ise korumalı hesap sahibinin yeniden doğrulama ile onayladığı paylaşılabilir kopya kuralında kalır. Gerçek yeni iletim için kurum kabulü, üyelik, hizmet kapsamı ve sistemdeki hukuki/teknik kullanılabilirlik koşulları ayrıca kontrol edilir; bu koşullar kapalıysa özel iletim sunulmaz. Kurum işlemleri, durum geçmişi ve onaylanan notlar sunucuda tutulur; kendi hesabınızdan bu kurum kaydını takip edebilirsiniz. Bu işlem kamu haritasında yayımlama onayı değildir ve tek başına kurumca kabul edildiğini göstermez.
Kurum kaydına ilişkin mesajlar ve ek bilgi istekleri, gönderenin hesap ilişkisi ve zamanıyla sunucuda saklanır. Özel konuşma özelliği yalnız bu akışın kullanılabilirlik koşulları açıkken sunulur; fotoğraf veya belge eki bu konuşma üzerinden aktarılmaz. Telefon veya e-posta paylaşımı bu kayıt için ayrı isteğe bağlı tercihtir; paylaşımınızı geri alabilirsiniz. Kullanıcının verdiği numara veya e-posta doğrulanmış kurumsal iletişim kaydı sayılmaz. Kullanıcı geri çekmesi veya kurumun çözüm beyanı ayrı işlemlerdir; yeniden inceleme talebi kesin çözüm taahhüdü değildir.
Kurum yazışmasında uygunsuz içerik veya kişisel veri riski işaretlenirse ilgili kayıt, işaretleme gerekçesi ve insan incelemesinin kararı sunucuda tutulur. İnsan incelemesiyle uyarı veya yazışma kısıtlaması uygulanabilir; bu işlem hesap girişini, destek kanalını veya hak talebi yolunu kendiliğinden kapatmaz. Kullanılabilir itiraz seçeneği üzerinden verdiğiniz açıklama ve itirazın yanıtı da saklanır. İtirazın kabulü yalnız ilgili kısıtlamayı kaldırır; başvurunuzun çözüldüğü anlamına gelmez. Bu işaretlemeler kamu haritasında yayımlanmaz.
Dış kurum kanalına geçiş ölçümü açık olduğunda kurum, sorun türü, il/ilçe, kanal, zaman ve rastgele hazırlık kimliği ile sınırlı yönlendirme kaydı tutulabilir. Bu ölçümde açıklama, fotoğraf, açık adres, kesin koordinat veya iletişim değeri alınmaz. Giriş yapılmışsa hesap ilişkisi, hesapsız kullanımda yalnız mevcut sekmedeki süreli yetki anahtarı kullanılır. Gönderdiğiniz veya göndermediğiniz yönündeki seçim kullanıcı beyanıdır; dış kurumdan teslim alındısı değildir. Bu istatistikler kurumun KamuHelp iş kayıtlarından ayrı gösterilir. Gerçek kullanımda ölçümün açılması için hukuki ve işletici koşulları ayrıca kesinleştirilmelidir.
Yerel taslak, kayıt ve fotoğraflar tarayıcıda hesap kimliğine göre ayrılır. Eski sürümden kalan, sahibi belirlenemeyen kayıtlar silinmez; başka bir hesabın önüne otomatik çıkarılmaz. Bu ayrım cihazın diskini şifrelemez ve ortak cihazın işletim sistemi güvenliğinin yerine geçmez.
Hesaplı kullanımda hizmetin erişilebilirliğini ve oturum kullanımını değerlendirmek için sunucuya görünür sekme ve son bir dakikada etkileşim olup olmadığı bilgisi gönderilir. Yazılan tuş/metin içeriği, ziyaret edilen sayfa, konum ve IP adresi bu ölçüm kaydına eklenmez. Kimliği doğrulanan hesapla ilişkili son sinyal ve dakika toplamları yalnız korumalı hesap sahibi tarafından yeniden doğrulama sonrasında görüntülenebilir; bu incelemeler denetim kaydına alınır. Bu veriler reklam profili veya çalışma/mesai kanıtı değildir.
Kuruma bağlı portal hesabınızdan Destek Talepleri bölümünü veya kullanılabilir olduğunda kullanıcı hesabınızdaki KamuHelp destek seçeneğini kullanırsanız konu, açıklama, gönderen hesap ilişkisi ve ilgili portal talebinde kurum ilişkisi, talep durumu, mesajlar ve yanıt sunucuda tutulur. Yeni kullanıcı destek talebi için ilgili hukuki ve teknik kullanım koşulları açık olmalıdır; önceki talebi okumak, yeni talep alımının açık olmasına bağlı değildir. Kendi talebinizi okuyabilirsiniz. Ham içerik korumalı hesap sahibinin yeniden doğrulamayla yaptığı incelemeye açıktır; merkez destek görevlisine yalnız incelemede onaylanan kopya ve kendisine atanan talep açılır. Bu destek talebi kuruma bir sorun başvurusu göndermez. Parola, kimlik belgesi veya gereksiz kişisel bilgi eklemeyin.
Yerel bilgiler metni hazırlamak, muhatap önermek, yarım kalan taslağı sürdürmek ve kendi başvurunuzu takip etmek için kullanılır. Sunucudaki hesap ve oturum bilgileri giriş yapmak, hesabı ayırt etmek ve kötüye kullanım/giriş denemelerine karşı güvenlik sağlamak için kullanılır. Onayınızla sunucuya iletilen kurum iş kaydı kurum incelemesi ve durum takibi; portal destek kaydı ise hesap veya hizmet sorununun incelenmesi ve yanıtlanması için kullanılır. Dış kanala geçerseniz seçtiğiniz başvuru bilgileri o hizmete iletilebilir. Destek adresine e-posta göndermeniz de bu akışlardan ayrı bir iletişimdir.
İnternetten sayfa yüklenirken barındırma ve ağ hizmetleri IP adresi, istek zamanı ve tarayıcı bilgisi gibi teknik verileri işleyebilir. Harita açıldığında taban harita görselleri OpenStreetMap Foundation tarafından sunulan tile.openstreetmap.org hizmetinden yüklenir; bu harita isteği de IP adresi ve teknik istek bilgisi gibi ağ verilerinin ilgili hizmete iletilmesine neden olabilir. Konum izni verdiğinizde tarayıcı veya işletim sisteminin konum hizmeti devreye girer. Adresin otomatik bulunması için hassas koordinatınız OpenStreetMap Nominatim adres servisine gönderilir; sokak bulunamazsa yakın sokakları sorgulamak için aynı koordinat ücretsiz Overpass API hizmetine tek sefer gönderilebilir. Bu servisler IP adresi ve teknik istek bilgilerini de görebilir. Tahmini sokak mesafeye göre önerilir; gerçek olay adresini siz kontrol edip düzeltebilirsiniz. Hesap verisinin sunucuda tutulması, yerel başvuru içeriğinin de otomatik olarak sunucuya aktarıldığı anlamına gelmez. Çerez ve KVKK bilgilendirmelerinde kapsam açıklanır.