Nasıl kullanılır?

Google veya e-posta hesabınızla giriş yapın. İlk kayıtta kullanım koşulları ve içerik sorumluluğu sunulur; gizlilik bilgilerini ayrıca okuyabilirsiniz.
Sorunu arayın veya ana başlık ile alt başlığı seçin. Tamamlanan bölüm kısa bir özetle kapanır; dokunarak tekrar düzenleyebilirsiniz.
Sorunu kısaca açıklayın. İsterseniz bir görsel yükleyin; son görüntüyü kontrol edip Kullan’a dokunun. Görsel PNG biçimine dönüştürülür ve en fazla 2 MB olabilir. Görsel eklemeden de devam edebilirsiniz.
Sorunun bulunduğu adresi kontrol edin. Konum alınabiliyorsa adres otomatik hazırlanır; yanlışsa veya konum alınamazsa elle düzenleyip adresi onaylayın.
Son bölümde önerilen muhatabı ve resmî iletişim kanallarını inceleyin. KamuHelp ile iletim yalnız anlaşması, uygun hizmet kapsamı ve açık alımı bulunan kurumda sunulur.
Resmî dış kanal seçerseniz son gönderimi kurumun kanalında siz tamamlayın. Destekli cihazlarda görsel ve metin sistem paylaşımıyla aktarılabilir; KamuHelp teslim alındığını doğrulayamaz.
Kayıtlarım bölümünden hazırlığınızı, KamuHelp üzerinden iletilen kayıtları ve dış kanal beyanlarınızı takip edin. Kurumun çözüm bildirimi ile sizin çözümü onaylamanız ayrı durumlardır.
Harita metni, yaklaşık konum, görsel ve yorumlar ayrı inceleme ve onay olmadan halka açık haritada görünmez. Harita incelemesine alınmak bir kuruma başvurunun teslim edildiği anlamına gelmez.

Sık sorulan sorular

Başka bir sorunun durumunu nasıl takip ederim?

Haritadaki yayımlanmış sorunu açıp Bu sorunu takip et seçeneğini kullanın. İlk kullanımda takip bilgisini okuyabilirsiniz. Takipler yalnız size görünür; Takip ettiklerim bölümünden bırakabilirsiniz. Durum güncellemeleri Bildirimlerim kutusuna gelir. Telefon bildirimi, SMS veya e-posta gönderilmez.

İlgili bilgi:

Ayrıntıları oku

KamuHelp bir kamu kurumu mu?

Hayır. KamuHelp sorununuza uygun muhatabı ve resmî iletişim seçeneklerini bulmanıza yardımcı olan bağımsız bir araçtır. Resmî başvuru makamı veya acil yardım hizmeti değildir.

İlgili bilgi:

Ayrıntıları oku

Doğrulama e-postası gelmedi. Ne yapmalıyım?

Kayıt sırasında yazdığınız e-posta adresini ve spam klasörünü kontrol edin. İletiler [email protected] adresinden gelir. Kodun süresi dolduysa ekrandaki yeniden gönder seçeneğini kullanın; istek sınırı varsa belirtilen süreyi bekleyin. Kodunuzu veya parolanızı destek mesajına eklemeyin.

İlgili bilgi:

Ayrıntıları oku

KamuHelp üzerinden gönder düğmesi neden görünmüyor?

Bu seçenek yalnız KamuHelp ile anlaşması bulunan, doğrulanmış, seçilen sorun için hizmet kapsamı uygun ve alımı açık kurumlarda kullanılır. Diğer kurumlara karttaki resmî kanallardan ulaşabilirsiniz. Deneme kurumları normal kullanıcıların başvurularını almaz.

Telefon veya WhatsApp seçince başvurum gönderilmiş olur mu?

Hayır. Bağlantının açılması, aramanın yapılması veya mesajın gönderilmesi değildir. Dış uygulamadaki son işlemi siz tamamlarsınız. KamuHelp yönlendirme kimliği, kurumun resmî başvuru numarası değildir.

İlgili bilgi:

Ayrıntıları oku

Fotoğraf göndermek zorunda mıyım?

Hayır. Yeni bildirimlere isteğe bağlı tek görsel eklenebilir. Canlı web sürümünde kuruma özel fotoğraf aktarımı kapalıdır; dosya seçmeniz onun kuruma gönderildiği anlamına gelmez. Dış uygulamayla paylaşım cihaz ve kanal desteğine bağlıdır.

İlgili bilgi:

Ayrıntıları oku

Bulunan adres yanlışsa ne yapmalıyım?

Sorunun bulunduğu adresi elle düzenleyin ve doğruluğunu kontrol ettikten sonra onaylayın. Bulunduğunuz yer her zaman olay yeri olmayabilir. Konum izni vermeden de elle adres seçebilirsiniz.

İlgili bilgi:

Ayrıntıları oku

Önceki seçimimi değiştirebilir miyim?

Evet. Tamamlanan bölümün özetine dokunarak düzenleyebilirsiniz. Sorun veya adres değişince muhatap tekrar değerlendirilir; gerekli adres onayını yenileyin. Gerçek gönderim için ayrıca Gönder düğmesine basmanız gerekir.

Sorunum haritada hemen görünür mü?

Hayır. Kamusal kopya incelemeye alınır ve yalnız uygun bulunursa yayımlanır. Haritada yaklaşık konum gösterilir; özel yazışmalar ve iletişim bilgileriniz yayımlanmaz. İnceleme, kurumun başvurunuzu kabul ettiği veya çözdüğü anlamına gelmez.

İlgili bilgi:

Ayrıntıları oku

Yorumumu sonradan değiştirebilir veya silebilir miyim?

Her kullanıcı bir sorun için en fazla bir yorum gönderebilir. Gönderilen yorum için doğrudan düzenleme veya silme düğmesi yoktur. Kaldırma veya düzeltme talebinizi yorum kimliğiyle [email protected] adresine iletebilirsiniz; kanuni veri haklarınız korunur.

İlgili bilgi:

Ayrıntıları oku

Kayıtlarım başka cihazda da görünür mü?

Yerel hazırlıklar ve görseller bu tarayıcıda kalır. KamuHelp üzerinden sunucuya iletilmiş kayıtlar ve bunların yazışmaları ise hesabınıza bağlıdır. Çıkış yapmak veya cihazdaki verileri temizlemek, kurumun aldığı sunucu kaydını kendiliğinden silmez.

İlgili bilgi:

Ayrıntıları oku

Acil bir durumda KamuHelp’i kullanmalı mıyım?

Acil yardım için 112’yi, doğal gaz acil ihbarı için güvenli bir yerden 187’yi arayın. KamuHelp akışını, kurum yanıtını veya moderasyon sonucunu beklemeyin. KamuHelp acil ihbarı kendiliğinden iletmez.

Yanlış kurum bilgisi veya uygulama hatasını nereye bildirebilirim?

Uygulamadaki Destek bölümünü veya [email protected] adresini kullanabilirsiniz. Kurum/kanal düzeltmelerinde [email protected], uygunsuz içerikte [email protected], veri haklarında [email protected] adresleri kullanılabilir. Parola veya gereksiz kişisel belge göndermeyin.

İlgili bilgi:

Ayrıntıları oku